ホームページの制作を依頼するパートナー会社の選び方

反響を得られるようなホームページを作れるか、それを改善し続けられるかが勝負を分けます。そして、ホームページを活用するということは、すなわち「ネット上での営業活動」であり、オフラインの世界と同じようにお客さんへ正面から向き合うことです。したがって、文章を書くのが苦手だからと、コンサルタント会社へ「丸投げ」することはとても危険です。社内でもウェブを活用する体制を作らなければなりません。

では、きちんとしたホームページを作り、ネット活用の中心とするためには、具体的にどのような社内体制をとればよいのでしょうか？いわゆる「ウェブ担当者」とはどのように選定し、どんな役割を担わせればいいのでしょうか。

社内体制やウェブ担当者については、たくさんの思い込みや誤解があり、企業がうまくネットを活用できない原因になっています。特に年配の上司の場合、ネットなんかで集客できるのかという思いが今でも根強く、集客はチラシと営業マンの訪問数であると考えていることが少なからず、ホームページの制作を含め、インターネット関連の広告費に予算を取りにくいことが多いです。ここで勘違いを知り、他社から頭一つ抜き出たネット活用を実践してください。

余裕がなくても、できる範囲でネット活用に手をつけたほうがよい？

ひと昔前と違い、今は専門知識がなくても、直感的に操作できるツールの出現によって、だれでもホームページを公開できるようになりました。実際ホームページ作成の無料ツールなどがあります。アメブロやフェイスブックを利用して疑似的なホームページを制作することも可能です。

しかし、簡単に自分で出来るからといって、「自分でゆっくりと勉強しながら、隙間時間を使ってホームページを育てていこう」とするのは、ビジネスとしてリスクが大きいのでやめたほうがよいです。

また、こういった考え方には大きなリスクがあります。スマートフォンの普及率が71.8％（2017年総務省調べ・小さな子供と高齢者を除けば実数は90%近いはずです）が越えた今、多くの人は購入前に社名・店名で検索します。商品が高額なものであれば傾向はより顕著になります。

例えば住宅リフォームの会社がチラシを撒きました。チラシを見た消費者は最近、塗装も薄くなってきたし、ここいらで外壁の塗り替えを考えてもいいかと思ったとします。いきなり問い合わせの電話をするのもなんだから社名を入れて検索します。最近は年配の方でもスマートフォンを持っていますのでこの流れは自然です。そこに出てきたのがいかにも素人が作った見た目のショボいホームページだったらどう思いますか。せっかくリフォームを考えていたのにその購買欲はしぼんでしまってしまいます。地震や台風などで被災して雨漏りがして困るという状況であればホームページの出来不出来よりもすぐに来て修繕をしてくれる業者を優先すると思いますが、一般的な耐用年数を経た、ペンキの塗り替えなどの場合、明日塗り替えなきゃ即生活に困るといった類のものではありません。自分が納得していない会社にわざわざ頼む理由はありません。

ホームページの意味とはなにもGoogleやヤフーなどの検索エンジンで上位表示を目指すばかりではありません。

こういった見えないところでじわじわ響いてくるのがホームページなのです。

同様に最近よく聞かれるのがせっかくまとまりかけた商談がホームページが原因で破談になったというものがあります。

飛び込み訪問をしている住宅関係の営業マン。住宅の建築や修繕など高価な買い物ですから即決即断で決めるということはありません。営業マンの熱意と誠実さにほだされ、この人に懸けてもいいかという気になった。しかし、数百万円もする買い物、資金繰りの問題など家族と相談する必要がある。名刺に記載されていた名前をスマホで検索してみると、何年も前から更新が停まっている古臭いデザインのホームページ、おまけにスマートフォン用に最適化されておらず、イチイチ指で広げて大きくしなくちゃ見れない昔のほーむホームページ、一気に購買欲は萎えました。恐らく、次回営業マンが再訪しても商談はまとまらないでしょう。

ホームページの存在意義というものをもう一度見直してはいかがでしょうか。

あなたは実店舗をつくるときに、つくっている途中をお客さんに見せるか？

中途半端なホームページを公開することは、それを見ているお客さんに対して、大きなマイナスイメージを与えます。たとえば、飲食店をつくるとき、工事中にお客さんを呼び込んで「まだカウンターしかないけれど、ちょっとしたものなら出せますよ！」と呼び込みをするでしょうか？しかも、自分で配管工事をしたり、壁紙を貼ったり、椅子やテーブルを調達したりした手作り店舗だったらどうでしょうか？お客さんはきっと「あぁ、お金が無くて、必死でなんとかしようとしているんだな」と、その店に対して魅力を感じないでしょう。

これはホームページでも同様です。工事中だらけであったり、知りたい情報が網羅されていなかったり、誤字脱字が多数であったり、デザインが崩れていたり、スマホ非対応などであれば、お客さんは悪い印象しか持ちません。

飽きて放置されたホームページは、将来きてくれるはずのお客さんまで逃してしまう

最悪なのは「飽きて放置」することです。たとえば、チラシやフリーペーパーを見て店名を検索してみたら、最終更新が２年前の中途半端なホームページが転がっていた・・・。そんな状況では、「この店は潰れたんじゃないか」「ホームページの管理もできないのに、お店としてきちんとサービスを提供できるのか」と思われます。

「自分で作っているから」「少しずつやっているから」というのは、売り手側の勝手な言い訳です。お客さんにとってはただの「中途半端なデキ損ない」でしかありません。

ひとたび失望されてしまうと、そのお客さんは二度とやってきません。なぜなら、同じような商品や代わりのサービスを扱っているホームページが、たくさんあるからです、そのような状況で、１回失望したサイトにわざわざ再訪問してくれると考えるのは無理があります。

ホームページ営業の怖いところは実際の店舗と違い、わずか1cm間隔の間に店舗がひしめき合っております。つまり検索で表示された画面を上下にほんの1cmずらすだけで簡単にライバル店を訪問できてしまうのです。スマホにしろ、パソコンにしろ、指一本動かすだけで同業他社を選べますからよっぽど値段や希少性など付加価値がない限り、つまらないホームページにいつまでも滞在している意味はありません。

このように、焦って中途半端にホームページを公開すると、将来来てくれるはずのお客さんまで逃してしまいます。今この瞬間だけではなく、将来にも負の遺産となるのです。

そのため、リアライズが関わってきた案件では、費用面でホームページのデザインにしわ寄せがきそうな場合、「買い手だったら最低限このクオリティは欲しいだろう」というラインを強く意識してコンサルティングを提案しています。どうやっても品質が保てない場合はお金が貯まるまでやめておくか、情報を凝縮したペラ１ページ（いわゆるランディングページ、LP）だけをしっかり作って、いずれ、きちんとしたホームページにしましょうとアドバイスしています。

ホームページを公開していない期間は、それだけ機会損失が発生している

ここまでを読むと、「だったら完成するまで非公開にしておけばいいじゃないか」と思うかもしれません。しかし、これも危険な勘違いです。なぜなら、非公開の期間というのは、プラスもマイナスもない「ゼロ」の状態ではなく、「マイナス」だからです。

自分でホームページをゆっくり育てながら作る場合、だいたい4～6か月、長いときは1年以上かかります。当然、その期間は売上に貢献していません。それどころか、その期間にきちんとしたホームページがあれば得られたであろうお客さんを、競合に奪われ続けているのです。いわゆる機会損失です。

だとすれば、自分でコツコツとホームページを作っている時間を、通常営業の時間にあて、その売上から制作費用を用意して、信頼できるWEB制作会社に制作を依頼した方がよいです。一般的には、規模によって変わりますが、2～3か月もあればホームページが完成します。まず、お客さんが求めるものがそろったホームページを用意して、周りのサポートを得ながら自分たちで育てて、さらに魅力的にしていけばいいのです。

WEB専門家との役割分担を行えば、ホームページのクオリティはぐんと上がる

自分たちでホームページを立ち上げて運用し、成功している企業は、マーケティング経験が豊富だったり、元ウェブ業界だったり、すでにスキルや知識経験がある場合がほとんどです。社外からWEBデザイナーやWEBマーケッターをヘッドハンティングして招聘している場合も少なくありません。上場企業などには社内に広報など専門の部署があるのは一般的です。そうではない一般的な企業では、次のような形で専門会社と協力して作り上げることを強くおすすめします。